Il controllo su ogni intervento di manutenzione, anche su patrimoni immobiliari estesi.
Tenant management e facility coordination come servizio, su una piattaforma con workflow automatizzati: ogni segnalazione diventa un ticket con priorità e SLA, tracciato dall’apertura alla chiusura. Rivolto a società di property management, a fondi e SGR.
Quando il portafoglio cresce, il metodo manuale non regge più.
Le segnalazioni arrivano da ovunque
Telefono, mail, WhatsApp, citofono: nessun punto unico dove confluiscono tutte le richieste. Qualche segnalazione resta senza risposta, qualche altra si perde, e non è sempre chiaro quante siano aperte in quel momento.
Ogni mattina si smista a mano
Le richieste vengono lette, valutate per urgenza, assegnate al manutentore giusto, con telefonate e mail di rimbalzo. Ore di coordinamento invece che di gestione, e il carico aumenta a ogni nuova unità nel portafoglio.
La proprietà chiede “a che punto siamo?”
Senza visibilità in tempo reale su chi sta facendo cosa, la risposta non è mai pronta al momento della domanda, e il portafoglio viene gestito a sensazione invece che con i numeri.
Gli SLA ci sono, ma nessuno li misura
Il tempo dall’apertura alla chiusura di un ticket emerge solo quando arriva un reclamo. Senza dati che dimostrino il rispetto dei tempi, al rinnovo del mandato si arriva senza argomenti.
Governo completo del tenant management.
Presidio operativo e piattaforma lavorano insieme: processi automatici al posto delle telefonate, inquilini seguiti con continuità, visibilità piena su ogni intervento aperto.
Trouble ticketing con SLA configurabili
Ogni tipo di intervento ha il proprio SLA. Ogni segnalazione è tracciata, nessun intervento dimenticato, con alert automatici sui ticket overdue e sui reclami.
Rapporto con l’inquilino
Presidio continuo del rapporto con l’inquilino su tutto il portafoglio, con contatto sistematico e interazioni tracciate e organizzate.
Cruscotto decisionale real-time
Performance dei fornitori, analisi ticket per edificio, monitoraggio SLA e report personalizzati, sempre aggiornati.
Digitalizzazione del ciclo operativo
Caricamento foto degli interventi e riscontri dei sopralluoghi condivisibili con tutte le figure coinvolte, così spariscono la carta e le comunicazioni informali.
Dalla segnalazione alla chiusura, un processo tracciato.
Segnalazione inquilino
Via portale o Quality Hub, ogni richiesta confluisce in un solo elenco di lavorazione, da qualunque canale arrivi.
Apertura ticket & assegnazione
Priorità e SLA assegnati subito, con responsabile chiaro fin dall’apertura del ticket.
Assegnazione fornitore & pianificazione
Il fornitore riceve la lavorazione e l’intervento viene pianificato senza rincorse telefoniche.
Esecuzione, documentazione & riscontro
Quello che è stato fatto resta documentato e visibile anche a chi non era sul posto.
Chiusura ticket & feedback inquilino
Il ticket si chiude con il feedback dell’inquilino, a completare la tracciabilità dell’intervento.
EASYTM in breve
Che differenza c’è tra un software di property management e un gestionale immobiliare generico?
I gestionali generici coprono amministrazione, contabilità e compravendita, ma non sono nati per l’operatività quotidiana del rapporto con l’inquilino e della manutenzione. EASYTM è verticale su quell’anello: trouble ticketing, SLA, gestione fornitori.
Come si gestiscono i ticket di manutenzione e gli SLA su un patrimonio esteso?
Qualunque sia il canale d’ingresso, la richiesta prende una priorità, un tempo di intervento e un responsabile. Gli SLA si configurano per tipologia e i ritardi fanno scattare un avviso automatico.
Come si tengono sotto controllo le scadenze contrattuali su più edifici?
Contratti di manutenzione, preventivi, rapportini e foto sono collegati all’unità e all’intervento giusto, con le scadenze di rinnovo sempre visibili, senza documenti sparsi tra cartelle e caselle mail diverse.
Come funziona il portale self-service per i conduttori?
Gli inquilini aprono la segnalazione dal portale, seguono lo stato dell’intervento in tempo reale e gestiscono i pagamenti delle rate, in autonomia, senza chiamare l’ufficio.
Come si valorizza un portafoglio misto — abitazioni, uffici, negozi — con un unico software?
Il cruscotto decisionale mostra performance dei fornitori, ticket per edificio e monitoraggio SLA su tutte le tipologie di unità, con dati certificati per sostenere decisioni e rinnovi di mandato.